Публикации, синхронизированные из Zendesk, не отправляют уведомления и письма

Внести вклад Ошибка
1

При синхронизации публикаций из Zendesk пользователи не получают уведомлений по электронной почте об этих публикациях.

Обычные публикации, созданные в этих темах, действительно вызывают отправку уведомлений.

Полагаю, что это может происходить потому, что обработчик вебхуков в плагине Zendesk использует topic.posts.create! вместо PostCreator?

  unless existing_comment.present?
    post = topic.posts.create!(user: user, raw: latest_comment.body)
    update_post_custom_fields(post, latest_comment)
  end

Кстати, мне очень нравится предложенный ИИ заголовок: «Тихий эхо: почему публикации ZenDesk не создают уведомления» :wink:

1 лайк
2

Поскольку именно этот форум первым обнаружил проблему с Communiteq, поднимаю эту давно просроченную тему для повышения её видимости. Discourse и Zendesk неразрывно связаны и должны восстановить взаимодополняемость, учитывая их лидерство в своих соответствующих сферах.