Tre anni fa abbiamo pubblicato un post sul blog su come Discourse e il paradigma del forum di lunga durata possano coesistere con il paradigma della chat di breve durata:
Questo tipo di combinazione di strumenti funziona, ma presenta alcuni difetti. Si finisce per avere:
- Directory utente duplicate
- Forme concorrenti di messaggistica privata
- Incertezza su “Dove appartiene questo messaggio?”
- Strumenti poco integrati per il content gardening
Una delle storie di HN più votate di quest’anno è stata un post sui forum che sono superiori alla chat:
Il primissimo paragrafo espone immediatamente il problema che ora stiamo cercando di risolvere:
Hot take dopo circa un anno di tentativi di costruire una community di sviluppatori. Se puoi sceglierne solo uno, usa un software per forum piuttosto che un software di chat sincrono per la costruzione di community attorno a una piattaforma per sviluppatori.
I costruttori di community non dovrebbero essere costretti a scegliere tra i due come se fossero mutualmente esclusivi. È una falsa dualità. Effimero vs permanente, breve vs lungo; queste sono semplicemente diverse modalità di comunicazione con sottili differenze di utilità. Servono ancora esattamente allo stesso scopo di comunicare con le persone.
Community minima vitale
Metti insieme due persone in una chat room e avrai l’inizio di una community sana. Finché ci sarà un po’ di chiacchiericcio su base regolare, la stanza sembrerà vivace e invitante per altri potenziali partecipanti. Questa è un’ottima strategia di onboarding nei primi giorni di una community, ma c’è un limite massimo a quanto può scalare. Fare cose che non scalano può essere una strategia vincente sia per le startup che per le community emergenti; la chiave è sapere quando si è superato la propria strategia di crescita iniziale.
La community più grande è, più avrai bisogno dell’interfaccia Discourse standard (e finora unica). Ma all’estremità inferiore degli utenti e per i nuovi arrivati dal Giorno 0, l’ostacolo più grande non è mantenere l’ordine, ma semplicemente far partire la festa. E sappiamo per certo che la chat funziona meglio a queste piccole dimensioni.
In altre parole, la chat risolve il problema “Qualcuno dica qualcosa!”:
Storicamente abbiamo deferito alle piattaforme di chat per le community del Giorno 0, con relativo successo: su larga scala, la maggior parte delle community di chat scopre organicamente la necessità di un contrappunto più strutturato al loro flusso di chat, quindi alla fine ci chiamano.
Questo ci ha permesso di concentrarci sull’essere lo strumento migliore disponibile per le discussioni su larga scala. Tuttavia, non essendo lo strumento di scelta per la maggior parte delle community emergenti, Discourse si trova spesso nella difficile posizione di essere uno strumento di comunicazione aggiuntivo, più in basso nello stack.
Salire nello stack
Per affrontare la nostra posizione insostenibile di dover introdurre Discourse a community con anni di inerzia della chat, abbiamo iniziato a lavorare su qualcosa di piuttosto radicale:
Questo plugin è ora abilitato per il test in una categoria privata qui su Meta. Chiacchiereremo insieme in questo spazio chiuso, in gran parte nello stesso modo in cui l’MVP di Discourse Chat verrà introdotto nelle community Discourse esistenti: chat dello staff.
Uno dei fattori complicanti nel comunicare il piano a lungo termine per Chat è che stiamo inevitabilmente mirando a due mercati separati:
Chat (per lo più privata) per il Team-work
Chat (per lo più pubblica) per le Community.
Questi due verticali sono in gran parte identici; risolvere per uno risolve anche per l’altro. Sia che tu stia avviando un progetto di team o una community, hai bisogno di una buona chat staff per i tuoi stakeholder principali per rimanere coordinati e socialmente connessi.
Accesso anticipato
Attualmente ci sono due modi per provare Chat:
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Installa il plugin open source sulla tua installazione self-hosted. Sebbene non lo consigliamo ancora per l’uso in produzione, stiamo già eseguendo Chat sulla nostra istanza di team interna, nonché su Meta.
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Unisciti al nostro gruppo privato per tester di chat per chattare con noi qui su Meta. Chiunque può richiedere l’adesione. Anche gli utenti self-hosted sono incoraggiati a condividere il loro feedback qui.
Chat diventerà completamente pubblica su Meta a fine dicembre / inizio gennaio.
