Discourse Resolvido

[Discourse]

	Resumo	Discourse Solved permite que autores de tópicos e membros da equipe marquem uma resposta como a solução do tópico.
	Guia de Instalação	Este plugin vem integrado ao núcleo do Discourse. Não há necessidade de instalá-lo separadamente.

Como este é um plugin #oficial mantido pela equipe do Discourse, solicitações de Support, Contribute > Bug, Contribute > UX e Contribute > Feature podem ser feitas nas respectivas categorias aqui no Meta, usando a tag adequada do plugin. Clique em um dos links abaixo para começar.

Suporte Bug UX Recurso

Embora o Discourse Solved possa ser usado em diversos cenários, esta documentação foca no caso de uso principal de uma categoria de suporte ou perguntas e respostas (Q&A).

Nota: Discourse Solved não está disponível no plano Free.

Configurando uma categoria de suporte

Ao criar uma nova categoria, escolha o tipo support (suporte) para ativar o Discourse Solved na categoria.

Os campos Nome da categoria e Estilo virão com padrões razoáveis, que você pode sobrescrever se necessário.

Nota: Ao editar uma categoria existente, o campo Tipo de categoria permitirá adicionar ou remover tipos de categoria. Os tipos de categoria podem ser combinados para que você possa usar recursos como marcar respostas como soluções e votação (via Discourse Topic Voting) juntos.

Na aba Suporte, você pode ajustar algumas das configurações padrão para esta categoria ou para qualquer categoria de suporte em sua comunidade.

Configurações da categoria

Essas configurações afetam apenas a categoria atual.

• Fechar automaticamente tópicos resolvidos: Quando definido, os tópicos resolvidos serão fechados automaticamente após este período a partir da última resposta. O padrão é 2, então os tópicos resolvidos serão fechados 2 dias após a última resposta. Defina como 0 para desativar a configuração.
• Notificar o criador do tópico quando a equipe marcar uma solução: Quando selecionado, o criador do tópico receberá uma notificação quando um membro da equipe marcar uma resposta como solução.
• Exibir uma caixa de seleção vazia ao lado de tópicos não resolvidos na lista de tópicos: Quando selecionado, mostra uma caixa de seleção vazia ao lado de tópicos não resolvidos na lista de tópicos. Tópicos resolvidos são mostrados com uma caixa marcada, o que ajuda a diferenciar entre tópicos resolvidos e não resolvidos.
• Ativar problemas compartilhados: Quando selecionado, os usuários podem clicar em um botão Eu também para indicar que também são afetados pelo problema. Saiba mais sobre este recurso abaixo.

Configurações do site

Essas configurações afetam todas as categorias de suporte no site:

• Rótulo do problema compartilhado: Você pode alterar o rótulo do botão de problema compartilhado de Eu também para qualquer outro texto que desejar usar.
• Mostrar filtro por status de resolução: Quando ativado, adiciona um filtro de resolvido / não resolvido no topo da categoria.
• Priorizar tópicos resolvidos na busca: Quando ativado, os tópicos resolvidos terão prioridade sobre os não resolvidos na busca do site.
• Mostrar quem marcou como resolvido: Quando ativado, os tópicos resolvidos mostrarão quem marcou o tópico como resolvido.

Marcando uma solução

O autor do tópico e a equipe do site podem clicar no botão Solução para marcar a resposta como solução para a pergunta.

A resposta será então destacada na primeira publicação do tópico para fácil acesso.

Lembrete de solução marcada

Em tópicos onde soluções podem ser marcadas, uma mensagem de popup “Sua pergunta foi respondida?” será exibida quando os seguintes critérios forem atendidos:

• O tópico não tem uma resposta aceita
• O tópico tem pelo menos uma resposta de outro usuário
• O autor do tópico está logado e pode aceitar uma resposta como solução
• O tópico existe há pelo menos 7 dias

Se você quiser impedir que essa mensagem de popup seja exibida, pode usar o seguinte CSS em um componente de tema para ocultá-lo:

.topic-navigation-outlet.no-answer {
    display: none;
}

Detalhes extras sobre como adicionar isso ao seu site

• Vá para /admin/customize/themes
• Clique em install e depois em create new
• Dê um nome e selecione ‘component’.
• Create
• Adicione ao seu tema
• Clique no botão Edit CSS/HTML e cole o código na aba Common

E salve.

Problemas compartilhados

Quando Enabled shared issues está ativado, os membros podem clicar em um botão Eu também na primeira publicação de tópicos não resolvidos para sinalizar que têm o mesmo problema. Saiba mais.

Após selecionar isso, o membro passará a Acompanhar o tópico. Eles receberão uma notificação quando o tópico for resolvido. Se os membros não quiserem receber notificações quando os tópicos que estão acompanhando forem resolvidos, podem desativar a configuração Notify me when a topic I'm tracking gets a solution nas preferências de notificação.

Filtro resolvido / não resolvido

Quando Show filter by solved status está ativado, os membros podem filtrar tópicos por status de resolução.

Você também pode filtrar tópicos resolvidos/não resolvidos adicionando um parâmetro à URL. Por exemplo:

https://meta.discourse.org/c/support?solved=yes ou Support - Discourse Meta .

Busca

O plugin Solved vem com alguns filtros avançados extras para tópicos resolvidos ou não resolvidos, que podem ser encontrados no menu suspenso Where topics:

Isso adicionará status:solved ou status:unsolved à sua Busca.

Configurações

A tabela a seguir lista as configurações do site do Discourse Solved. As configurações de categoria podem ser encontradas acima.

Nome	Descrição
solved enabled	Ativa o plugin solved, permitindo que usuários em categorias especificadas selecionem soluções para tópicos
show who marked solved	Mostra qual usuário marcou o tópico como resolvido.
allow solved on all topics	Permite que usuários selecionem soluções em todos os tópicos (quando desmarcado, soluções podem ser ativadas por categoria ou tag)
accept all solutions allowed groups	Grupos que têm permissão para aceitar soluções em qualquer tópico (mesmo quando não são o OP)
solved quote length	Número de caracteres para citar ao exibir a solução abaixo da primeira publicação
solved topics auto close hours	Fecha automaticamente o tópico (n) horas após a última resposta, uma vez que o tópico foi marcado como resolvido. Defina como 0 para desativar o fechamento automático.
show filter by solved status	Exibe um menu suspenso para filtrar uma lista de tópicos por status de resolução
disable solved education message	Desativa mensagem educativa para tópicos resolvidos
accept solutions topic author	Permite que o autor do tópico aceite uma solução
solved add schema markup	Adiciona marcação de esquema QAPage ao HTML para facilitar que mecanismos de busca exibam soluções nos resultados de busca
prioritize solved topics in search	Prioriza tópicos resolvidos nos resultados de busca.
enable solved tags	Tags que permitirão que usuários selecionem soluções

Badges de Solução

Esses badges estão desativados por padrão. Você pode ativá-los na área Badges nas configurações do administrador.

Nome	Descrição	Descrição Longa	Tipo	Agrupamento
Solved!	Ter uma resposta marcada como Solução	Este badge é concedido por ter uma resposta marcada como Solução de um tópico. Bom trabalho.		Community
Guidance Counsellor	Ter 10 respostas marcadas como Soluções	Este badge é concedido por ter 10 de suas respostas marcadas como Soluções de tópicos. Você é um verdadeiro trunfo para seus colegas membros da comunidade.		Community
Know-it-All	Ter 50 respostas marcadas como Soluções	Este badge é concedido por ter 50 de suas respostas marcadas como Soluções de tópicos. Você realmente sabe do que está falando.		Community
Solution Institution	Ter 150 respostas marcadas como Soluções	Este badge é concedido por ter 150 de suas respostas marcadas como Soluções de tópicos. Excelente trabalho. Você é oficialmente uma Instituição de Soluções.		Community

Histórico de desenvolvimento

A partir de 29 de maio de 2025, os dados de soluções são armazenados em duas tabelas:

• Um registro em discourse_solved_solved_topics indica que o tópico com topic_id tem uma solução, e também rastreia as informações do temporizador de fechamento automático.
• Um registro em discourse_solved_topic_answers armazena o answer_post_id e accepter_user_id para a publicação da solução em si, bem como um solved_topic_id referenciando a coluna id do registro discourse_solved_solved_topics do tópico.

Esta mudança foi introduzida no Discourse PR #39806.

As colunas legadas answer_post_id e accepter_user_id da tabela discourse_solved_solved_topics serão removidas no futuro.

Obrigado à Western Digital por financiar o desenvolvimento deste plugin!