Discourse gelöst

[Discourse]

	Zusammenfassung	Discourse Solved ermöglicht es Themenautoren und Mitarbeitern, eine Antwort als Lösung des Themas zu markieren.
	Installationsanleitung	Dieses Plugin ist im Discourse-Core enthalten. Eine separate Installation des Plugins ist nicht erforderlich.

Da dies ein #offizielles Plugin ist, das vom Discourse-Team gepflegt wird, können Support, Contribute > Bug, Contribute > UX und #contribute:feature-Anfragen in den jeweiligen Kategorien hier auf Meta gestellt und mit dem entsprechenden Plugin-Tag versehen werden. Klicke auf einen der unten stehenden Links, um eine Anfrage zu starten.

Support Bug UX Feature

Während Discourse Solved in einer Vielzahl von Anwendungsfällen genutzt werden kann, konzentriert sich diese Dokumentation auf den primären Anwendungsfall einer Support- oder Q&A-Kategorie.

Hinweis: Discourse Solved ist im kostenlosen Plan nicht verfügbar.

Einrichten einer Support-Kategorie

Wähle beim Erstellen einer neuen Kategorie den Typ support, um Discourse Solved in der Kategorie zu aktivieren.

Die Felder Kategoriename und Stil werden mit sinnvollen Standardwerten vorausgefüllt, die du bei Bedarf überschreiben kannst.

Hinweis: Wenn du eine bestehende Kategorie bearbeitest, kannst du über das Feld Kategorietyp Kategorietypen hinzufügen oder entfernen. Kategorietypen können kombiniert werden, sodass du Funktionen wie das Markieren von Antworten als Lösungen und das Abstimmen (über Discourse Topic Voting) gemeinsam nutzen kannst.

Auf dem Reiter Support kannst du einige der Standardeinstellungen für diese Kategorie oder für alle Support-Kategorien in deiner Community anpassen.

Kategorieneinstellungen

Diese Einstellungen wirken sich nur auf die aktuelle Kategorie aus.

• Gelöste Themen automatisch schließen: Wenn diese Option aktiviert ist, werden gelöste Themen nach dieser Zeitspanne ab der letzten Antwort automatisch geschlossen. Setze den Wert auf 0, um die Einstellung zu deaktivieren.
• Themenautor benachrichtigen, wenn ein Mitarbeiter eine Lösung markiert: Wenn diese Option ausgewählt ist, erhält der Themenautor eine Benachrichtigung, wenn ein Mitarbeiter eine Antwort als Lösung markiert.
• Leere Checkbox neben nicht gelösten Themen in der Themenliste anzeigen: Wenn diese Option ausgewählt ist, wird neben nicht gelösten Themen in der Themenliste eine leere Checkbox angezeigt. Gelöste Themen werden mit einer angekreuzten Box dargestellt, sodass dies hilft, gelöste und nicht gelöste Themen zu unterscheiden.
• Gemeinsame Probleme aktivieren: Wenn diese Option ausgewählt ist, können Benutzer auf eine Schaltfläche Ich auch klicken, um anzugeben, dass sie ebenfalls von dem Problem betroffen sind. Siehe weiter unten mehr zu dieser Funktion.

Site-Einstellungen

Diese Einstellungen wirken sich auf alle Support-Kategorien auf der Site aus:

• Label für gemeinsame Probleme: Du kannst das Label der Schaltfläche für gemeinsame Probleme von Ich auch in einen beliebigen anderen Text ändern.
• Filter nach Lösungsstatus anzeigen: Wenn aktiviert, wird oben in der Kategorie ein Filter für gelöst/nicht gelöst hinzugefügt.
• Gelöste Themen in der Suche priorisieren: Wenn aktiviert, erhalten gelöste Themen in der Sitesuche Vorrang vor nicht gelösten Themen.
• Anzeigen, wer als gelöst markiert hat: Wenn aktiviert, zeigen gelöste Themen an, wer das Thema als gelöst markiert hat.

Eine Lösung markieren

Der Themenautor und das Site-Team können auf die Schaltfläche Lösung klicken, um die Antwort als Lösung für ihre Frage zu markieren.

Die Antwort wird dann im ersten Beitrag des Themas hervorgehoben, um den schnellen Zugriff zu erleichtern.

Erinnerung an markierte Lösungen

Bei Themen, bei denen Lösungen markiert werden können, wird eine Popup-Nachricht „Wurde deine Frage beantwortet?“ angezeigt, wenn die folgenden Kriterien erfüllt sind:

• Das Thema hat keine akzeptierte Antwort
• Das Thema hat mindestens eine Antwort von einem anderen Benutzer
• Der Autor des Themas ist angemeldet und kann eine Antwort als Antwort akzeptieren
• Das Thema existiert seit mindestens 7 Tagen

Wenn du möchtest, dass diese Popup-Nachricht nicht angezeigt wird, kannst du den folgenden CSS-Code in einer Theme-Komponente verwenden, um ihn auszublenden:

.topic-navigation-outlet.no-answer {
    display: none;
}

Zusätzliche Details zur Addition auf deiner Site

• Gehe zu /admin/customize/themes
• Klicke auf installieren und dann auf neues erstellen
• Gib ihm einen Namen und wähle ‘Komponente’.
• Erstellen
• Füge es zu deinem Theme hinzu
• Klicke auf die Schaltfläche CSS/HTML bearbeiten und füge den Code in den Reiter Allgemein ein

Und speichere.

Gemeinsame Probleme

Wenn Gemeinsame Probleme aktivieren aktiviert ist, können Mitglieder auf eine Schaltfläche Ich auch im ersten Beitrag nicht gelöster Themen klicken, um zu signalisieren, dass sie das gleiche Problem haben. Mehr erfahren.

Nach der Auswahl wird das Mitglied auf Verfolgen des Themas gesetzt. Es erhält dann eine Benachrichtigung, wenn das Thema gelöst wird. Wenn Mitglieder keine Benachrichtigungen erhalten möchten, wenn Themen, die sie verfolgen, gelöst werden, können sie die Einstellung Benachrichtige mich, wenn ein von mir verfolgtes Thema eine Lösung erhält in ihren Benachrichtigungseinstellungen deaktivieren.

Filter für gelöst/nicht gelöst

Wenn Filter nach Lösungsstatus anzeigen aktiviert ist, können Mitglieder Themen danach filtern, ob sie gelöst sind oder nicht.

Du kannst gelöste/nicht gelöste Themen auch filtern, indem du einen Parameter zur URL hinzufügst. Zum Beispiel:

https://meta.discourse.org/c/support?solved=yes oder Support - Discourse Meta .

Suche

Das Solved-Plugin verfügt über einige zusätzliche erweiterte Filter für gelöste oder nicht gelöste Themen, die im Dropdown Wo Themen zu finden sind:

Dies fügt status:solved oder status:unsolved zu deiner Suche hinzu.

Einstellungen

Die folgende Tabelle listet die Discourse Solved Site-Einstellungen auf. Kategorieneinstellungen findest du oben.

Name	Beschreibung
solved enabled	Solved-Plugin aktivieren, sodass Benutzer in angegebenen Kategorien Lösungen für Themen auswählen können
show who marked solved	Anzeigen, welcher Benutzer das Thema als gelöst markiert hat.
allow solved on all topics	Benutzern erlauben, Lösungen auf allen Themen auszuwählen (wenn nicht aktiviert, können Lösungen pro Kategorie oder Tag aktiviert werden)
accept all solutions allowed groups	Gruppen, die Lösungen auf jedem Thema akzeptieren dürfen (auch wenn sie nicht der Themenautor sind)
solved quote length	Anzahl der Zeichen, die beim Anzeigen der Lösung unter dem ersten Beitrag zitiert werden
solved topics auto close hours	Thema automatisch schließen (n) Stunden nach der letzten Antwort, sobald das Thema als gelöst markiert wurde. Auf 0 setzen, um das automatische Schließen zu deaktivieren.
show filter by solved status	Ein Dropdown anzeigen, um eine Themenliste nach Lösungsstatus zu filtern
disable solved education message	Bildungsnachricht für gelöste Themen deaktivieren
accept solutions topic author	Dem Themenautor erlauben, eine Lösung zu akzeptieren
solved add schema markup	QAPage-Schema-Markup zum HTML hinzufügen, um es Suchmaschinen zu erleichtern, Lösungen in Suchergebnissen anzuzeigen
prioritize solved topics in search	Gelöste Themen in Suchergebnissen priorisieren.
enable solved tags	Tags, die es Benutzern ermöglichen, Lösungen auszuwählen

Solved-Badges

Diese Badges sind standardmäßig deaktiviert. Du kannst sie im Bereich Badges in den Admin-Einstellungen aktivieren.

Name	Beschreibung	Lange Beschreibung	Typ	Gruppierung
Gelöst!	Eine Antwort als Lösung markieren	Dieses Badge wird vergeben, wenn eine Antwort als Lösung für ein Thema markiert wurde. Gute Arbeit.		Community
Berater	10 Antworten als Lösungen markieren	Dieses Badge wird vergeben, wenn 10 deiner Antworten als Lösungen für Themen markiert wurden. Du bist ein wahrer Schatz für deine Mitgemeindemitglieder.		Community
Allwissender	50 Antworten als Lösungen markieren	Dieses Badge wird vergeben, wenn 50 deiner Antworten als Lösungen für Themen markiert wurden. Du kennst dich wirklich aus.		Community
Lösungs-Institution	150 Antworten als Lösungen markieren	Dieses Badge wird vergeben, wenn 150 deiner Antworten als Lösungen für Themen markiert wurden. Hervorragende Arbeit. Du bist offiziell eine Lösungs-Institution.		Community

Entwicklungsgeschichte

Seit dem 29. Mai 2025 werden Daten für Lösungen in zwei Tabellen gespeichert:

• Ein Datensatz in discourse_solved_solved_topics zeigt an, dass das Thema mit topic_id eine Lösung hat, und verfolgt auch die Auto-Close-Timer-Informationen.
• Ein Datensatz in discourse_solved_topic_answers speichert die answer_post_id und accepter_user_id für den Lösungspost selbst sowie eine solved_topic_id, die auf die id-Spalte des Themas discourse_solved_solved_topics verweist.

Diese Änderung wurde im Discourse PR #39806 eingeführt.

Die Legacy-Spalten answer_post_id und accepter_user_id von discourse_solved_solved_topics werden in Zukunft entfernt.

Vielen Dank an Western Digital für die Finanzierung der Entwicklung dieses Plugins!