 |
Riepilogo | Discourse Solved consente agli autori dei topic e al personale di segnare una risposta come soluzione del topic. |
 |
Guida all’installazione | Questo plugin è integrato nel core di Discourse. Non è necessario installare il plugin separatamente. |
Sebbene Discourse Solved possa essere utilizzato in una varietà di casi d’uso, questa documentazione si concentra sul caso d’uso principale di una categoria di supporto o Q&A (Domande e Risposte).
Nota: Discourse Solved non è disponibile nel piano Free.
Configurazione di una categoria di supporto
Quando crei una nuova categoria, scegli il tipo supporto per attivare Discourse Solved nella categoria.
I campi Nome categoria e Stile verranno precompilati con valori predefiniti ragionevoli, che puoi sovrascrivere se necessario.
Nota: Quando si modifica una categoria esistente, il campo Tipo di categoria consentirà di aggiungere o rimuovere i tipi di categoria. I tipi di categoria possono essere combinati, quindi è possibile utilizzare funzionalità come la contrassegnazione delle risposte come soluzioni e il voto (tramite Discourse Topic Voting) insieme.
Nella scheda Supporto, è possibile regolare alcune delle impostazioni predefinite per questa categoria o per tutte le categorie di supporto nella tua community.
Impostazioni della categoria
Queste impostazioni influenzano solo la categoria corrente.
- Chiudi automaticamente i topic risolti: Quando impostato, i topic risolti si chiuderanno automaticamente dopo questa durata dall’ultima risposta. Imposta su
0per disabilitare l’impostazione. - Notifica l’autore del topic quando il personale contrassegn una soluzione: Quando selezionata, l’autore del topic riceverà una notifica quando un membro del personale contrassegna una risposta come soluzione.
- Visualizza una casella di controllo vuota accanto ai topic non risolti nell’elenco dei topic: Quando selezionata, mostra una casella di controllo vuota accanto ai topic non risolti nell’elenco dei topic. I topic risolti vengono mostrati con una casella selezionata, quindi questo aiuta a differenziare tra topic risolti e non risolti.
- Abilita problemi condivisi: Quando selezionata, gli utenti possono cliccare su un pulsante Anch’io per indicare che sono anche interessati dal problema. Ulteriori informazioni su questa funzionalità di seguito.
Impostazioni del sito
Queste impostazioni influenzano tutte le categorie di supporto sul sito:
- Etichetta problema condiviso: Puoi modificare l’etichetta del pulsante per il problema condiviso da Anch’io a qualsiasi altro testo desideri utilizzare.
- Mostra filtro per stato di risoluzione: Quando abilitato, aggiungi un filtro risolto/non risolto nella parte superiore della categoria.
- Priorità ai topic risolti nella ricerca: Quando abilitato, i topic risolti avranno priorità rispetto a quelli non risolti nella ricerca del sito.
- Mostra chi ha contrassegnato come risolto: Quando abilitato, i topic risolti mostreranno chi ha contrassegnato il topic come risolto.
Contrassegnare una soluzione
L’autore del topic e il personale del sito possono cliccare sul pulsante Soluzione per contrassegnare la risposta come soluzione alla loro domanda.
La risposta verrà quindi evidenziata nel primo post del topic per un facile accesso.
Promemoria della soluzione contrassegnata
Nei topic in cui è possibile contrassegnare una soluzione, apparirà un messaggio popup "La tua domanda è stata risolta?