Discours résolu

[Discourse]

	Résumé	Discourse Solved permet aux auteurs de sujets et aux membres du personnel de marquer une réponse comme étant la solution du sujet.
	Guide d’installation	Ce plugin est intégré au noyau de Discourse. Il n’est pas nécessaire de l’installer séparément.

Comme il s’agit d’un plugin #officiel maintenu par l’équipe Discourse, les demandes de Support, Contribute > Bug, Contribute > UX et Contribute > Feature peuvent être effectuées dans les catégories respectives ici sur Meta, et étiquetées avec le tag du plugin approprié. Cliquez sur un lien ci-dessous pour en créer une.

Support Bug UX Feature

Bien que Discourse Solved puisse être utilisé dans une variété de cas d’utilisation, cette documentation se concentre sur le cas d’utilisation principal d’une catégorie de support ou de FAQ.

Remarque : Discourse Solved n’est pas disponible dans l’offre Free.

Configuration d’une catégorie de support

Lors de la création d’une nouvelle catégorie, choisissez le type support pour activer Discourse Solved dans la catégorie.

Les champs Nom de la catégorie et Style seront préremplis avec des valeurs par défaut pertinentes, que vous pouvez modifier si nécessaire.

Remarque : Lorsque vous modifiez une catégorie existante, le champ Type de catégorie vous permettra d’ajouter ou de supprimer des types de catégorie. Les types de catégorie peuvent être combinés pour utiliser ensemble des fonctionnalités comme le marquage des réponses en tant que solutions et le vote (via Discourse Topic Voting).

Dans l’onglet Support, vous pouvez ajuster certains des paramètres par défaut pour cette catégorie ou pour toutes les catégories de support de votre communauté.

Paramètres de la catégorie

Ces paramètres n’affectent que la catégorie actuelle.

• Fermeture automatique des sujets résolus : Lorsque cette option est activée, les sujets résolus seront automatiquement fermés après cette durée à partir de la dernière réponse. La valeur par défaut est 2, donc les sujets résolus seront fermés 2 jours après la dernière réponse. Réglez sur 0 pour désactiver ce paramètre.
• Notifier le créateur du sujet lorsqu’un membre du personnel marque une solution : Lorsque cette option est sélectionnée, le créateur du sujet recevra une notification lorsqu’un membre du personnel marque une réponse comme solution.
• Afficher une case à cocher vide à côté des sujets non résolus dans la liste des sujets : Lorsque cette option est sélectionnée, une case à cocher vide est affichée à côté des sujets non résolus dans la liste des sujets. Les sujets résolus sont affichés avec une case cochée, ce qui aide à différencier les sujets résolus des sujets non résolus.
• Activer les problèmes partagés : Lorsque cette option est sélectionnée, les utilisateurs peuvent cliquer sur un bouton Moi aussi pour indiquer qu’ils sont également concernés par le problème. En savoir plus sur cette fonctionnalité ci-dessous.

Paramètres du site

Ces paramètres affectent toutes les catégories de support du site :

• Libellé du problème partagé : Vous pouvez modifier le libellé du bouton de problème partagé de Moi aussi à tout autre texte de votre choix.
• Afficher le filtre par statut résolu : Lorsqu’il est activé, ajoute un filtre résolu / non résolu en haut de la catégorie.
• Prioriser les sujets résolus dans la recherche : Lorsqu’il est activé, les sujets résolus auront la priorité sur les sujets non résolus dans la recherche du site.
• Afficher qui a marqué comme résolu : Lorsqu’il est activé, les sujets résolus afficheront qui a marqué le sujet comme résolu.

Marquer une solution

L’auteur du sujet et le personnel du site peuvent cliquer sur le bouton Solution pour marquer la réponse comme étant la solution à leur question.

La réponse sera ensuite mise en évidence dans le premier message du sujet pour un accès facile.

Rappel de solution marquée

Sur les sujets où des solutions peuvent être marquées, un message contextuel « Votre question a-t-elle été répondue ? » s’affichera lorsque les critères suivants sont remplis :

• Le sujet n’a pas de réponse acceptée
• Le sujet a au moins une réponse d’un autre utilisateur
• L’auteur du sujet est connecté et peut accepter une réponse
• Le sujet existe depuis au moins 7 jours

Si vous souhaitez empêcher l’affichage de ce message contextuel, vous pouvez utiliser le CSS suivant dans un composant de thème pour le masquer :

.topic-navigation-outlet.no-answer {
    display: none;
}

Détails supplémentaires sur la manière d'ajouter cela à votre site

• Allez dans /admin/customize/themes
• Cliquez sur installer puis créer un nouveau
• Donnez-lui un nom et sélectionnez ‘composant’.
• Créer
• Ajoutez-le à votre thème
• Cliquez sur le bouton Modifier CSS/HTML et collez le code dans l’onglet Commun

Et enregistrez.

Problèmes partagés

Lorsque Activer les problèmes partagés est activé, les membres peuvent cliquer sur un bouton Moi aussi sur le premier message des sujets non résolus pour signaler qu’ils ont le même problème. En savoir plus.

Après avoir sélectionné cela, le membre sera défini en Suivi du sujet. Il recevra alors une notification lorsque le sujet sera résolu. Si les membres ne souhaitent pas recevoir de notifications lorsque les sujets qu’ils suivent sont résolus, ils peuvent désactiver le paramètre Me notifier lorsqu'un sujet que je suis obtient une solution dans leurs préférences de notification.

Filtre résolu / non résolu

Lorsque Afficher le filtre par statut résolu est activé, les membres peuvent filtrer les sujets en fonction de leur statut résolu ou non.

Vous pouvez également filtrer les sujets résolus/non résolus en ajoutant un paramètre à l’URL. Par exemple :

https://meta.discourse.org/c/support?solved=yes ou Support - Discourse Meta .

Recherche

Le plugin Solved propose quelques filtres avancés supplémentaires pour les sujets résolus ou non résolus, qui peuvent être trouvés dans le menu déroulant Où les sujets :

Ce qui ajoutera status:solved ou status:unsolved à votre Recherche.

Paramètres

Le tableau suivant répertorie les paramètres du site Discourse Solved. Les paramètres de catégorie peuvent être trouvés ci-dessus.

Nom	Description
solved enabled	Activer le plugin solved, permettant aux utilisateurs dans les catégories spécifiées de sélectionner des solutions pour les sujets
show who marked solved	Afficher quel utilisateur a marqué le sujet comme résolu.
allow solved on all topics	Permettre aux utilisateurs de sélectionner des solutions sur tous les sujets (lorsque cette option est décochée, les solutions peuvent être activées par catégorie ou tag)
accept all solutions allowed groups	Groupes autorisés à accepter des solutions sur n’importe quel sujet (même lorsqu’ils ne sont pas l’auteur)
solved quote length	Nombre de caractères à citer lors de l’affichage de la solution sous le premier message
solved topics auto close hours	Fermer automatiquement le sujet (n) heures après la dernière réponse une fois que le sujet a été marqué comme résolu. Réglez sur 0 pour désactiver la fermeture automatique.
show filter by solved status	Afficher un menu déroulant pour filtrer une liste de sujets par statut résolu
disable solved education message	Désactiver le message éducatif pour les sujets résolus
accept solutions topic author	Permettre à l’auteur du sujet d’accepter une solution
solved add schema markup	Ajouter le balisage de schéma QAPage au HTML pour faciliter l’affichage des solutions par les moteurs de recherche dans les résultats de recherche
prioritize solved topics in search	Prioriser les sujets résolus dans les résultats de recherche.
enable solved tags	Tags qui permettront aux utilisateurs de sélectionner des solutions

Badges Résolu

Ces badges sont désactivés par défaut. Vous pouvez les activer dans la section Badges des paramètres administrateur.

Nom	Description	Description longue	Type	Regroupement
Résolu !	Avoir une réponse marquée comme Solution	Ce badge est attribué pour avoir une réponse marquée comme Solution à un sujet. Bien joué.		Communauté
Conseiller d’orientation	Avoir 10 réponses marquées comme Solutions	Ce badge est attribué pour avoir 10 de vos réponses marquées comme Solutions à des sujets. Vous êtes un véritable atout pour vos camarades de la communauté.		Communauté
Tout-savoir	Avoir 50 réponses marquées comme Solutions	Ce badge est attribué pour avoir 50 de vos réponses marquées comme Solutions à des sujets. Vous connaissez vraiment votre sujet.		Communauté
Institution de la Solution	Avoir 150 réponses marquées comme Solutions	Ce badge est attribué pour avoir 150 de vos réponses marquées comme Solutions à des sujets. Excellent travail. Vous êtes officiellement une Institution de la Solution.		Communauté

Historique du développement

À partir du 29 mai 2025, les données des solutions sont stockées dans deux tables :

• Un enregistrement dans discourse_solved_solved_topics indique que le sujet avec topic_id a une solution, et suit également les informations du minuteur de fermeture automatique.
• Un enregistrement dans discourse_solved_topic_answers stocke le answer_post_id et accepter_user_id pour le message de solution lui-même, ainsi qu’un solved_topic_id référençant la colonne id de l’enregistrement discourse_solved_solved_topics du sujet.

Ce changement a été introduit dans la Discourse PR #39806.

Les colonnes héritées discourse_solved_solved_topics answer_post_id et accepter_user_id seront supprimées à l’avenir.

Merci à Western Digital pour avoir financé le développement de ce plugin !