 |
Краткое описание | Discourse Solved позволяет авторам тем и сотрудникам помечать ответ как решение темы. |
 |
Руководство по установке | Этот плагин включен в ядро Discourse. Отдельная установка плагина не требуется. |
Хотя Discourse Solved можно использовать в различных сценариях, эта документация сосредоточена на основном сценарии использования: категории поддержки или вопросов и ответов (Q&A).
Примечание: Discourse Solved недоступен на бесплатном тарифе.
Настройка категории поддержки
При создании новой категории выберите тип support, чтобы включить Discourse Solved в этой категории.
Поля Название категории и Стиль будут заполнены разумными значениями по умолчанию, которые при необходимости можно изменить.
Примечание: При редактировании существующей категории поле Тип категории позволит вам добавлять или удалять типы категорий. Типы категорий можно комбинировать, чтобы использовать такие функции, как отметка ответов как решений и голосование (через Discourse Topic Voting) одновременно.
На вкладке Поддержка вы можете изменить некоторые настройки по умолчанию для этой категории или для всех категорий поддержки в вашем сообществе.
Настройки категории
Эти настройки влияют только на текущую категорию.
- Автоматически закрывать решенные темы: Если включено, решенные темы будут автоматически закрываться после истечения этого времени с момента последнего ответа. Установите
0, чтобы отключить эту настройку. - Уведомлять автора темы, когда сотрудник помечает решение: Если выбрано, автор темы получит уведомление, когда сотрудник отметит ответ как решение.
- Отображать пустой флажок рядом с нерешенными темами в списке тем: Если выбрано, показывать пустой флажок рядом с нерешенными темами в списке тем. Решенные темы отображаются с отмеченным флажком, что помогает различать решенные и нерешенные темы.
- Включить общие проблемы: Если выбрано, пользователи могут нажать кнопку Я тоже, чтобы указать, что они также столкнулись с этой проблемой. Подробнее об этой функции см. ниже.
Настройки сайта
Эти настройки влияют на все категории поддержки на сайте:
- Метка общей проблемы: Вы можете изменить метку кнопки общей проблемы с Я тоже на любой другой текст, который вы хотите использовать.
- Показать фильтр по статусу решения: Если включено, добавить фильтр решенных/нерешенных тем в верхней части категории.
- Приоритизировать решенные темы в поиске: Если включено, решенные темы будут иметь приоритет перед нерешенными темами в поиске по сайту.
- Показывать, кто отметил решение: Если включено, решенные темы будут показывать, кто отметил тему как решенную.
Отметка решения
Автор темы и сотрудники сайта могут нажать кнопку Решение, чтобы отметить ответ как решение их вопроса.
Затем ответ будет выделен в первом сообщении темы для удобного доступа.
Напоминание о отмеченном решении
В темах, где можно отмечать решения, всплывающее сообщение «Были ли вы ответили на ваш вопрос?» будет отображаться при выполнении следующих условий:
- Тема не имеет принятого ответа
- Тема имеет как минимум один ответ от другого пользователя
- Автор темы вошел в систему и может принять ответ в качестве ответа
- Тема существует уже как минимум 7 дней
Если вы хотите предотвратить отображение этого всплывающего сообщения, вы можете использовать следующий CSS в компоненте темы, чтобы скрыть его:
.topic-navigation-outlet.no-answer {
display: none;
}
Дополнительные сведения о том, как добавить это на ваш сайт
- Перейдите на
/admin/customize/themes - Нажмите install, а затем create new
- Дайте ему имя и выберите ‘component’.
- Create
- Добавьте его в свою тему
- Нажмите кнопку Edit CSS/HTML и вставьте код на вкладке Common
И сохраните. 
Общие проблемы
Когда включена настройка Enabled shared issues, участники могут нажать кнопку Я тоже в первом сообщении нерешенных тем, чтобы сигнализировать, что у них такая же проблема. Узнать больше.
После выбора этого участника будет установлено состояние Tracking (Отслеживание) для этой темы. Затем они получат уведомление, когда тема будет решена. Если участники не хотят получать уведомления, когда темы, которые они отслеживают, будут решены, они могут отключить настройку Notify me when a topic I'm tracking gets a solution в своих предпочтениях уведомлений.
Фильтр решенных/нерешенных тем
Когда включена настройка Show filter by solved status, участники могут фильтровать темы по тому, решены они или нет.
Вы также можете фильтровать решенные/нерешенные темы, добавив параметр в URL. Например:
https://meta.discourse.org/c/support?solved=yes или Support - Discourse Meta .
Поиск
Плагин Solved поставляется с некоторыми дополнительными расширенными фильтрами для решенных или нерешенных тем, которые можно найти в выпадающем списке Where topics:
Это добавит status:solved или status:unsolved в ваш поиск.
Настройки
В следующей таблице перечислены настройки сайта Discourse Solved. Настройки категории можно найти выше.
| Имя | Описание |
|---|---|
solved enabled |
Включить плагин solved, позволяя пользователям в указанных категориях выбирать решения для тем |
show who marked solved |
Показывать, какой пользователь отметил тему как решенную. |
allow solved on all topics |
Разрешить пользователям выбирать решения для всех тем (если не отмечено, решения могут быть включены для каждой категории или тега) |
accept all solutions allowed groups |
Группы, которым разрешено принимать решения для любой темы (даже если они не являются автором) |
| solved quote length | Количество символов для цитирования при отображении решения под первым сообщением |
| solved topics auto close hours | Автоматически закрывать тему (через n часов) после последнего ответа, когда тема была отмечена как решенная. Установите 0, чтобы отключить автоматическое закрытие. |
| show filter by solved status | Показать выпадающий список для фильтрации списка тем по статусу решения |
| disable solved education message | Отключить обучающее сообщение для решенных тем |
| accept solutions topic author | Разрешить автору темы принимать решение |
| solved add schema markup | Добавить разметку QAPage schema в HTML, чтобы поисковым системам было легче показывать решения в результатах поиска |
| prioritize solved topics in search | Приоритизировать решенные темы в результатах поиска. |
| enable solved tags | Теги, которые позволят пользователям выбирать решения |
Значки Solved
Эти значки отключены по умолчанию. Вы можете включить их в области Badges в настройках администратора.
| Имя | Описание | Долгое описание | Тип | Группировка |
|---|---|---|---|---|
| Solved! | Ответ отмечен как Решение | Этот значок предоставляется за то, что ответ был отмечен как Решение к теме.  Хорошая работа. |
 |
Сообщество |
| Guidance Counsellor | 10 ответов отмечены как Решения | Этот значок предоставляется за то, что 10 ваших ответов были отмечены как Решения к темам. Вы настоящая ценность для членов вашего сообщества. |
 |
Сообщество |
| Know-it-All | 50 ответов отмечены как Решения | Этот значок предоставляется за то, что 50 ваших ответов были отмечены как Решения к темам. Вы действительно разбираетесь в этом.  |
 |
Сообщество |
| Solution Institution | 150 ответов отмечены как Решения | Этот значок предоставляется за то, что 150 ваших ответов были отмечены как Решения к темам. Отличная работа.  Вы официально являетесь Институтом Решений.  |
|
Сообщество |
История разработки
- Запись в
discourse_solved_solved_topicsуказывает, что тема сtopic_idимеет решение, а также отслеживает информацию о таймере автозакрытия.- Запись в
discourse_solved_topic_answersхранитanswer_post_idиaccepter_user_idдля самого поста решения, а такжеsolved_topic_id, ссылающийся на столбецidзаписиdiscourse_solved_solved_topicsтемы.Это изменение было введено в Discourse PR #39806.
Устаревшие столбцы
answer_post_idиaccepter_user_idвdiscourse_solved_solved_topicsбудут удалены в будущем.
Спасибо Western Digital за финансирование разработки этого плагина!