Discourse resuelto

[Discourse]

	Resumen	Discourse Solved permite a los autores de los temas y al personal marcar una respuesta como la solución del tema.
	Guía de instalación	Este plugin viene incluido con el núcleo de Discourse. No es necesario instalar el plugin por separado.

Al ser un #plugin oficial mantenido por el equipo de Discourse, las solicitudes de #soporte, #errores, #experiencia_de_usuario y #nuevas_funcionalidades pueden realizarse en las categorías correspondientes aquí en Meta, etiquetándolas con la etiqueta adecuada del plugin. Haz clic en un enlace a continuación para comenzar una.

Soporte Error UX Funcionalidad

Aunque Discourse Solved puede utilizarse en una variedad de casos de uso, esta documentación se centra en el caso de uso principal de una categoría de soporte o preguntas y respuestas (Q&A).

Nota: Discourse Solved no está disponible en el plan gratuito.

Configuración de una categoría de soporte

Al crear una nueva categoría, elige el tipo soporte para activar Discourse Solved en la categoría.

Los campos Nombre de la categoría y Estilo se preconfigurarán con valores predeterminados razonables, que puedes sobrescribir si es necesario.

Nota: Cuando estés editando una categoría existente, el campo Tipo de categoría te permitirá agregar o eliminar tipos de categoría. Los tipos de categoría se pueden combinar, por lo que puedes usar funcionalidades como marcar respuestas como soluciones y votar (vía Discourse Topic Voting) juntas.

En la pestaña Soporte, puedes ajustar algunas de las configuraciones predeterminadas para esta categoría o para cualquier categoría de soporte en tu comunidad.

Configuración de la categoría

Estas configuraciones solo afectan a la categoría actual.

• Cerrar automáticamente los temas resueltos: Cuando está activado, los temas resueltos se cerrarán automáticamente después de esta duración desde la última respuesta. Establécelo en 0 para desactivar la configuración.
• Notificar al creador del tema cuando el personal marque una solución: Cuando está seleccionado, el creador del tema recibirá una notificación cuando un miembro del personal marque una respuesta como la solución.
• Mostrar una casilla vacía junto a los temas no resueltos en la lista de temas: Cuando está seleccionado, muestra una casilla vacía junto a los temas no resueltos en la lista de temas. Los temas resueltos se muestran con una casilla marcada, por lo que esto ayuda a diferenciar entre temas resueltos y no resueltos.
• Habilitar problemas compartidos: Cuando está seleccionado, los usuarios pueden hacer clic en un botón A mí también para indicar que también se ven afectados por el problema. Consulta más información sobre esta funcionalidad a continuación.

Configuración del sitio

Estas configuraciones afectan a todas las categorías de soporte del sitio:

• Etiqueta de problema compartido: Puedes cambiar la etiqueta del botón de problema compartido de A mí también a cualquier otro texto que desees utilizar.
• Mostrar filtro por estado de resolución: Cuando está habilitado, añade un filtro de resuelto/no resuelto en la parte superior de la categoría.
• Priorizar los temas resueltos en la búsqueda: Cuando está habilitado, los temas resueltos tendrán prioridad sobre los no resueltos en la búsqueda del sitio.
• Mostrar quién marcó como resuelto: Cuando está habilitado, los temas resueltos mostrarán quién marcó el tema como resuelto.

Marcar una solución

El autor del tema y el personal del sitio pueden hacer clic en el botón Solución para marcar la respuesta como la solución a su pregunta.

La respuesta se resaltará entonces en el primer post del tema para facilitar su acceso.

Recordatorio de solución marcada

En los temas donde se pueden marcar soluciones, aparecerá un mensaje emergente “¿Se ha respondido tu pregunta” cuando se cumplan los siguientes criterios:

• El tema no tiene una respuesta aceptada
• El tema tiene al menos una respuesta de otro usuario
• El autor del tema ha iniciado sesión y puede aceptar una respuesta como respuesta
• El tema ha existido durante al menos 7 días

Si deseas evitar que aparezca este mensaje emergente, puedes utilizar el siguiente CSS en un componente de tema para ocultarlo:

.topic-navigation-outlet.no-answer {
    display: none;
}

Detalles adicionales sobre cómo añadir esto a tu sitio

• Ve a /admin/customize/themes
• Haz clic en instalar y luego en crear nuevo
• Dale un nombre y selecciona ‘componente’.
• Crear
• Añádelo a tu tema
• Haz clic en el botón Editar CSS/HTML y pega el código en la pestaña Común

Y guarda.

Problemas compartidos

Cuando Habilitar problemas compartidos está activado, los miembros pueden hacer clic en un botón A mí también en el primer post de los temas no resueltos para señalar que tienen el mismo problema. Más información.

Después de seleccionar esto, el miembro quedará configurado como Seguimiento del tema. Recibirán entonces una notificación cuando el tema se resuelva. Si los miembros no desean recibir notificaciones cuando los temas que están siguiendo se resuelven, pueden desactivar la configuración Notificarme cuando un tema que sigo obtenga una solución en sus preferencias de notificación.

Filtro resuelto/no resuelto

Cuando Mostrar filtro por estado de resolución está habilitado, los miembros pueden filtrar los temas por si están resueltos o no.

También puedes filtrar temas resueltos/no resueltos añadiendo un parámetro a la URL. Por ejemplo:

https://meta.discourse.org/c/support?solved=yes o Support - Discourse Meta .

Búsqueda

El plugin Solved viene con algunos filtros avanzados adicionales para temas resueltos o no resueltos, que se pueden encontrar en el menú desplegable Dónde están los temas:

Lo que añadirá status:solved o status:unsolved a tu búsqueda.

Configuraciones

La siguiente tabla enumera las configuraciones del sitio de Discourse Solved. Las configuraciones de la categoría se encuentran arriba.

Nombre	Descripción
solved enabled	Habilitar el plugin de resolución, permitiendo a los usuarios en categorías especificadas seleccionar soluciones para los temas
show who marked solved	Mostrar qué usuario marcó el tema como resuelto.
allow solved on all topics	Permitir a los usuarios seleccionar soluciones en todos los temas (cuando no está marcado, las soluciones se pueden habilitar por categoría o etiqueta)
accept all solutions allowed groups	Grupos que tienen permiso para aceptar soluciones en cualquier tema (incluso cuando no son el autor original)
solved quote length	Número de caracteres para citar al mostrar la solución debajo del primer post
solved topics auto close hours	Cerrar automáticamente el tema (n) horas después de la última respuesta una vez que el tema ha sido marcado como resuelto. Establécelo en 0 para desactivar el cierre automático.
show filter by solved status	Mostrar un menú desplegable para filtrar una lista de temas por estado de resolución
disable solved education message	Desactivar el mensaje educativo para temas resueltos
accept solutions topic author	Permitir al autor del tema aceptar una solución
solved add schema markup	Añadir marcado de esquema QAPage al HTML para facilitar que los motores de búsqueda muestren soluciones en los resultados de búsqueda
prioritize solved topics in search	Priorizar los temas resueltos en los resultados de búsqueda.
enable solved tags	Etiquetas que permitirán a los usuarios seleccionar soluciones

Insignias de resolución

Estas insignias están desactivadas por defecto. Puedes habilitarlas en el área Insignias en la configuración de administración.

Nombre	Descripción	Descripción larga	Tipo	Agrupación
¡Resuelto!	Tener una respuesta marcada como Solución	Esta insignia se concede por tener una respuesta marcada como Solución de un tema. Buen trabajo.		Comunidad
Orientador	Tener 10 respuestas marcadas como Soluciones	Esta insignia se concede por tener 10 de tus respuestas marcadas como Soluciones de temas. Eres un verdadero activo para tus compañeros de la comunidad.		Comunidad
Sabio	Tener 50 respuestas marcadas como Soluciones	Esta insignia se concede por tener 50 de tus respuestas marcadas como Soluciones de temas. Realmente sabes de lo que hablas.		Comunidad
Institución de Soluciones	Tener 150 respuestas marcadas como Soluciones	Esta insignia se concede por tener 150 de tus respuestas marcadas como Soluciones de temas. Excelente trabajo. Oficialmente eres una Institución de Soluciones.		Comunidad

Historial de desarrollo

A partir del 29 de mayo de 2025, los datos de las soluciones se almacenan en dos tablas:

• Un registro en discourse_solved_solved_topics indica que el tema con topic_id tiene una solución, y también rastrea la información del temporizador de cierre automático.
• Un registro en discourse_solved_topic_answers almacena el answer_post_id y accepter_user_id de la publicación de la solución en sí, así como un solved_topic_id que hace referencia a la columna id del registro discourse_solved_solved_topics del tema.

Este cambio se introdujo en el PR de Discourse #39806.

Las columnas legadas de discourse_solved_solved_topics answer_post_id y accepter_user_id se eliminarán en el futuro.

¡Gracias a Western Digital por financiar el desarrollo de este plugin!