Discorso Risolto

[Discourse]

	Riepilogo	Discourse Solved consente agli autori degli argomenti e al personale di contrassegnare una risposta come soluzione dell’argomento.
	Guida all’installazione	Questo plugin è incluso nel core di Discourse. Non è necessario installare il plugin separatamente.

Poiché si tratta di un plugin official mantenuto dal team di Discourse, le richieste di Support, Contribute > Bug, Contribute > UX e Contribute > Feature possono essere effettuate nelle rispettive categorie qui su Meta, contrassegnate con l’etichetta del plugin appropriata. Clicca su un link qui sotto per iniziare.

Supporto Bug UX Funzionalità

Sebbene Discourse Solved possa essere utilizzato in una varietà di casi d’uso, questa documentazione si concentra sul caso d’uso principale di una categoria di supporto o Q&A.

Nota: Discourse Solved non è disponibile nel piano Free.

Configurazione di una categoria di supporto

Quando si crea una nuova categoria, scegli il tipo supporto per attivare Discourse Solved nella categoria.

I campi Nome categoria e Stile saranno preimpostati con valori predefiniti ragionevoli, che puoi sovrascrivere se necessario.

Nota: Quando si modifica una categoria esistente, il campo Tipo di categoria consentirà di aggiungere o rimuovere tipi di categoria. I tipi di categoria possono essere combinati in modo da poter utilizzare insieme funzionalità come il contrassegno delle risposte come soluzioni e il voto (tramite Discourse Topic Voting).

Nella scheda Supporto, puoi regolare alcune delle impostazioni predefinite per questa categoria o per qualsiasi categoria di supporto nella tua community.

Impostazioni della categoria

Queste impostazioni influenzano solo la categoria corrente.

• Chiudi automaticamente gli argomenti risolti: Quando impostato, gli argomenti risolti si chiuderanno automaticamente dopo questa durata dall’ultima risposta. Il valore predefinito è 2, quindi gli argomenti risolti si chiuderanno 2 giorni dopo l’ultima risposta. Imposta su 0 per disabilitare l’impostazione.
• Notifica al creatore dell’argomento quando il personale contrassegna una soluzione: Quando selezionato, il creatore dell’argomento riceverà una notifica quando un membro del personale contrassegna una risposta come soluzione.
• Visualizza una casella di controllo vuota accanto agli argomenti non risolti nell’elenco degli argomenti: Quando selezionato, mostra una casella di controllo vuota accanto agli argomenti non risolti nell’elenco degli argomenti. Gli argomenti risolti sono mostrati con una casella spuntata, quindi questo aiuta a differenziare tra argomenti risolti e non risolti.
• Abilita problemi condivisi: Quando selezionato, gli utenti possono fare clic su un pulsante Me too per indicare che sono anch’essi interessati dal problema. Vedi di più su questa funzionalità qui sotto.

Impostazioni del sito

Queste impostazioni influenzano tutte le categorie di supporto sul sito:

• Etichetta problema condiviso: Puoi cambiare l’etichetta del pulsante del problema condiviso da Me too a qualsiasi altro testo desideri utilizzare.
• Mostra filtro per stato risolto: Quando abilitato, aggiunge un filtro risolto / non risolto in cima alla categoria.
• Dà priorità agli argomenti risolti nella ricerca: Quando abilitato, gli argomenti risolti avranno la priorità sugli argomenti non risolti nella ricerca del sito.
• Mostra chi ha contrassegnato come risolto: Quando abilitato, gli argomenti risolti mostreranno chi ha contrassegnato l’argomento come risolto.

Contrassegnare una soluzione

L’autore dell’argomento e il personale del sito possono fare clic sul pulsante Solution per contrassegnare la risposta come soluzione alla loro domanda.

La risposta verrà quindi evidenziata nel primo post dell’argomento per un facile accesso.

Promemoria soluzione contrassegnata

Negli argomenti in cui è possibile contrassegnare le soluzioni, verrà visualizzato un messaggio popup “La tua domanda è stata risposta” quando sono soddisfatti i seguenti criteri:

• L’argomento non ha una risposta accettata
• L’argomento ha almeno una risposta da un altro utente
• L’autore dell’argomento è connesso e può accettare una risposta come soluzione
• L’argomento esiste da almeno 7 giorni

Se desideri impedire la visualizzazione di questo messaggio popup, puoi utilizzare il seguente CSS in un componente del tema per nasconderlo:

.topic-navigation-outlet.no-answer {
    display: none;
}

Dettagli extra su come aggiungerlo al tuo sito

• Vai su /admin/customize/themes
• Clicca su install e poi su create new
• Dai un nome e seleziona ‘component’.
• Crea
• Aggiungilo al tuo tema
• Clicca sul pulsante Edit CSS/HTML e incolla il codice nella scheda Common

E salva.

Problemi condivisi

Quando Enabled shared issues è abilitato, i membri possono fare clic su un pulsante Me too nel primo post degli argomenti non risolti per segnalare che hanno lo stesso problema. Scopri di più.

Dopo aver selezionato questa opzione, il membro verrà impostato su Tracking dell’argomento. Riceverà quindi una notifica quando l’argomento sarà risolto. Se i membri non desiderano ricevere notifiche quando gli argomenti che stanno monitorando vengono risolti, possono disabilitare l’impostazione Notify me when a topic I'm tracking gets a solution nelle loro preferenze di notifica.

Filtro risolto / non risolto

Quando Show filter by solved status è abilitato, i membri possono filtrare gli argomenti in base allo stato risolto o meno.

Puoi anche filtrare gli argomenti risolti/non risolti aggiungendo un parametro all’URL. Ad esempio:

https://meta.discourse.org/c/support?solved=yes o Support - Discourse Meta .

Ricerca

Il plugin Solved include alcuni filtri avanzati extra per argomenti risolti o non risolti, che possono essere trovati nel menu a discesa Where topics:

Che aggiungerà status:solved o status:unsolved alla tua Ricerca.

Impostazioni

La seguente tabella elenca le impostazioni del sito di Discourse Solved. Le impostazioni della categoria possono essere trovate sopra.

Nome	Descrizione
solved enabled	Abilita il plugin solved, consentendo agli utenti nelle categorie specificate di selezionare soluzioni per gli argomenti
show who marked solved	Mostra quale utente ha contrassegnato l’argomento come risolto.
allow solved on all topics	Consenti agli utenti di selezionare soluzioni su tutti gli argomenti (quando non selezionato, le soluzioni possono essere abilitate per categoria o tag)
accept all solutions allowed groups	Gruppi autorizzati ad accettare soluzioni su qualsiasi argomento (anche quando non sono l’OP)
solved quote length	Numero di caratteri da citare quando si visualizza la soluzione sotto il primo post
solved topics auto close hours	Chiudi automaticamente l’argomento (n) ore dopo l’ultima risposta una volta che l’argomento è stato contrassegnato come risolto. Imposta su 0 per disabilitare la chiusura automatica.
show filter by solved status	Mostra un menu a discesa per filtrare un elenco di argomenti per stato risolto
disable solved education message	Disabilita il messaggio educativo per gli argomenti risolti
accept solutions topic author	Consenti all’autore dell’argomento di accettare una soluzione
solved add schema markup	Aggiungi markup schema QAPage all’HTML per facilitare ai motori di ricerca la visualizzazione delle soluzioni nei risultati di ricerca
prioritize solved topics in search	Dà priorità agli argomenti risolti nei risultati di ricerca.
enable solved tags	Tag che consentiranno agli utenti di selezionare soluzioni

Badge Solved

Questi badge sono disabilitati per impostazione predefinita. Puoi abilitarli nell’area Badges nelle impostazioni di amministrazione.

Nome	Descrizione	Descrizione lunga	Tipo	Raggruppamento
Solved!	Avere una risposta contrassegnata come Soluzione	Questo badge viene assegnato per aver avuto una risposta contrassegnata come Soluzione a un argomento. Ottimo lavoro.		Community
Guidance Counsellor	Avere 10 risposte contrassegnate come Soluzioni	Questo badge viene assegnato per aver avuto 10 delle tue risposte contrassegnate come Soluzioni ad argomenti. Sei una vera risorsa per i tuoi compagni di community.		Community
Know-it-All	Avere 50 risposte contrassegnate come Soluzioni	Questo badge viene assegnato per aver avuto 50 delle tue risposte contrassegnate come Soluzioni ad argomenti. Conosci davvero la tua roba.		Community
Solution Institution	Avere 150 risposte contrassegnate come Soluzioni	Questo badge viene assegnato per aver avuto 150 delle tue risposte contrassegnate come Soluzioni ad argomenti. Lavoro eccellente. Sei ufficialmente un’Entità Soluzione.		Community

Storia dello sviluppo

A partire dal 29 maggio 2025, i dati per le soluzioni sono archiviati in due tabelle:

• Un record in discourse_solved_solved_topics indica che l’argomento con topic_id ha una soluzione e traccia anche le informazioni del timer di chiusura automatica.
• Un record in discourse_solved_topic_answers memorizza answer_post_id e accepter_user_id per il post della soluzione stessa, nonché un solved_topic_id che fa riferimento alla colonna id del record discourse_solved_solved_topics dell’argomento.

Questa modifica è stata introdotta nel Discourse PR #39806.

Le colonne legacy discourse_solved_solved_topics answer_post_id e accepter_user_id verranno rimosse in futuro.

Grazie a Western Digital per aver finanziato lo sviluppo di questo plugin!