Discourse Resolvido

[Discourse]

	Resumo	Discourse Solved permite que autores de tópicos e membros da equipe marquem uma resposta como a solução do tópico.
	Guia de Instalação	Este plugin está incluído no núcleo do Discourse. Não há necessidade de instalar o plugin separadamente.

Como este é um #plugin_oficial mantido pela equipe do Discourse, #suporte, #contribuir:bug, #contribuir:ux e #contribuir:feature podem ser feitos nas respectivas categorias aqui no Meta, e marcados com a tag apropriada do plugin. Clique em um dos links abaixo para começar.

Suporte Bug UX Recurso

Embora o Discourse Solved possa ser usado em uma variedade de casos de uso, esta documentação foca no caso de uso principal de uma categoria de suporte ou Q&A.

Nota: O Discourse Solved não está disponível no plano Gratuito.

Configurando uma categoria de suporte

Ao criar uma nova categoria, escolha o tipo suporte para ativar o Discourse Solved na categoria.

Os campos Nome da categoria e Estilo serão pré-preenchidos com padrões razoáveis, que você pode substituir se necessário.

Nota: Ao editar uma categoria existente, o campo Tipo de categoria permitirá que você adicione ou remova tipos de categoria. Os tipos de categoria podem ser combinados, então você pode usar recursos como marcar respostas como soluções e votar (via Discourse Topic Voting) juntos.

Na aba Suporte, você pode ajustar algumas das configurações padrão para esta categoria ou para quaisquer categorias de suporte em sua comunidade.

Configurações da categoria

Estas configurações impactam apenas a categoria atual.

• Fechar automaticamente tópicos resolvidos: Quando ativado, os tópicos resolvidos serão fechados automaticamente após esse período desde a última resposta. Defina como 0 para desativar a configuração.
• Notificar o criador do tópico quando a equipe marcar uma solução: Quando selecionado, o criador do tópico receberá uma notificação quando um membro da equipe marcar uma resposta como a solução.
• Exibir uma caixa de seleção vazia ao lado de tópicos não resolvidos na lista de tópicos: Quando selecionado, mostre uma caixa de seleção vazia ao lado de tópicos não resolvidos na lista de tópicos. Tópicos resolvidos são mostrados com uma caixa marcada, então isso ajuda a diferenciar entre tópicos resolvidos e não resolvidos.
• Habilitar problemas compartilhados: Quando selecionado, os usuários podem clicar em um botão Eu também para indicar que também estão sendo afetados pelo problema. Veja mais sobre este recurso abaixo.

Configurações do site

Estas configurações impactam todas as categorias de suporte no site:

• Rótulo de problema compartilhado: Você pode alterar o rótulo do botão de problema compartilhado de Eu também para qualquer outro texto que você desejar usar.
• Mostrar filtro por status de resolução: Quando ativado, adicione um filtro de resolvido/não resolvido na parte superior da categoria.
• Priorizar tópicos resolvidos na pesquisa: Quando ativado, os tópicos resolvidos terão prioridade sobre os não resolvidos na pesquisa do site.
• Mostrar quem marcou como resolvido: Quando ativado, os tópicos resolvidos mostrarão quem marcou o tópico como resolvido.

Marcando uma solução

O autor do tópico e a equipe do site podem clicar no botão Solução para marcar a resposta como a solução para a pergunta deles.

A resposta então será destacada na primeira postagem do tópico para fácil acesso.

Lembrete de Solução Marcada

Em tópicos onde as soluções podem ser marcadas, uma mensagem pop-up “Sua pergunta foi respondida?” será exibida quando os seguintes critérios forem atendidos:

• O tópico não tem uma resposta aceita
• O tópico tem pelo menos uma resposta de outro usuário
• O autor do tópico está logado e pode aceitar uma resposta como resposta
• O tópico existe há pelo menos 7 dias

Se você quiser impedir que esta mensagem pop-up seja exibida, você pode usar o seguinte CSS em um componente de tema para ocultá-la:

.topic-navigation-outlet.no-answer {
    display: none;
}

Detalhes extras sobre como adicionar isso ao seu site

• Vá para /admin/customize/themes
• Clique em instalar e depois em criar novo
• Dê um nome a ele e selecione ‘componente’.
• Criar
• Adicione-o ao seu tema
• Clique no botão Editar CSS/HTML e cole o código na Aba Comum

E salve.

Problemas compartilhados

Quando Habilitar problemas compartilhados está ativado, os membros podem clicar em um botão Eu também na primeira postagem de tópicos não resolvidos para sinalizar que têm o mesmo problema. Saiba mais.

Após selecionar isso, o membro será definido como Acompanhando o tópico. Eles receberão uma notificação quando o tópico for resolvido. Se os membros não quiserem receber notificações quando os tópicos que estão acompanhando forem resolvidos, eles podem desativar a configuração Notifique-me quando um tópico que estou acompanhando receber uma solução em suas preferências de notificação.

Filtro de resolvido / não resolvido

Quando Mostrar filtro por status de resolução está ativado, os membros podem filtrar tópicos por se estão resolvidos ou não.

Você também pode filtrar tópicos resolvidos/não resolvidos adicionando um parâmetro à URL. Por exemplo:

https://meta.discourse.org/c/support?solved=yes ou Support - Discourse Meta .

Pesquisa

O plugin Solved vem com alguns filtros avançados extras para tópicos resolvidos ou não resolvidos, que podem ser encontrados no dropdown Onde os tópicos:

O que adicionará status:resolvido ou status:não_resolvido à sua Pesquisa.

Configurações

A tabela a seguir lista as configurações do site do Discourse Solved. As configurações da categoria podem ser encontradas acima.

Nome	Descrição
solved enabled	Ativar o plugin resolvido, permitindo que usuários em categorias especificadas selecionem soluções para tópicos
show who marked solved	Mostrar qual usuário marcou o tópico como resolvido.
allow solved on all topics	Permitir que usuários selecionem soluções em todos os tópicos (quando desmarcado, as soluções podem ser ativadas por categoria ou tag)
accept all solutions allowed groups	Grupos que têm permissão para aceitar soluções em qualquer tópico (mesmo quando não são o autor original)
solved quote length	Número de caracteres para citar ao exibir a solução sob a primeira postagem
solved topics auto close hours	Fechar automaticamente o tópico (n) horas após a última resposta, uma vez que o tópico tenha sido marcado como resolvido. Defina como 0 para desativar o fechamento automático.
show filter by solved status	Mostrar um dropdown para filtrar uma lista de tópicos por status de resolução
disable solved education message	Desativar mensagem educacional para tópicos resolvidos
accept solutions topic author	Permitir que o autor do tópico aceite uma solução
solved add schema markup	Adicionar marcação de esquema QAPage ao HTML para facilitar a exibição de soluções pelos mecanismos de busca nos resultados de pesquisa
prioritize solved topics in search	Priorizar tópicos resolvidos nos resultados de pesquisa.
enable solved tags	Tags que permitirão que os usuários selecionem soluções

Badges de Resolvido

Esses badges estão desativados por padrão. Você pode ativá-los na área Badges nas configurações de administração.

Nome	Descrição	Descrição Longa	Tipo	Agrupamento
Resolvido!	Ter uma resposta marcada como Solução	Este badge é concedido por ter uma resposta marcada como Solução de um tópico. Bom trabalho.		Comunidade
Orientador	Ter 10 respostas marcadas como Soluções	Este badge é concedido por ter 10 de suas respostas marcadas como Soluções de tópicos. Você é um verdadeiro ativo para os membros de sua comunidade.		Comunidade
Sabe-tudo	Ter 50 respostas marcadas como Soluções	Este badge é concedido por ter 50 de suas respostas marcadas como Soluções de tópicos. Você realmente sabe do que está falando.		Comunidade
Instituição de Soluções	Ter 150 respostas marcadas como Soluções	Este badge é concedido por ter 150 de suas respostas marcadas como Soluções de tópicos. Excelente trabalho. Você é oficialmente uma Instituição de Soluções.		Comunidade

Histórico de desenvolvimento

A partir de 29 de maio de 2025, os dados das soluções são armazenados em duas tabelas:

• Um registro em discourse_solved_solved_topics indica que o tópico com topic_id tem uma solução, e também rastrega as informações do timer de fechamento automático.
• Um registro em discourse_solved_topic_answers armazena o answer_post_id e accepter_user_id para a própria postagem da solução, bem como um solved_topic_id referenciando a coluna id do registro discourse_solved_solved_topics do tópico.

Esta mudança foi introduzida no Discourse PR #39806.

As colunas legadas discourse_solved_solved_topics answer_post_id e accepter_user_id serão removidas no futuro.

Obrigado à Western Digital por financiar o desenvolvimento deste plugin!