Discurso Resuelto

[Discourse]

	Resumen	Discourse Solved permite a los autores de temas y al personal marcar una respuesta como la solución del tema.
	Guía de instalación	Este plugin viene incluido en el núcleo de Discourse. No es necesario instalar el plugin por separado.

Dado que este es un plugin #oficial mantenido por el equipo de Discourse, las solicitudes de #soporte, Contribute > Bug, Contribute > UX y Contribute > Feature pueden realizarse en las categorías respectivas aquí en Meta, y etiquetarse con la etiqueta de plugin correspondiente. Haz clic en un enlace a continuación para comenzar uno.

Soporte Error UX Función

Aunque Discourse Solved puede utilizarse en una variedad de casos de uso, esta documentación se centra en el caso de uso principal de una categoría de soporte o preguntas y respuestas (Q&A).

Nota: Discourse Solved no está disponible en el plan Free.

Configuración de una categoría de soporte

Al crear una nueva categoría, selecciona el tipo soporte para activar Discourse Solved en la categoría.

Los campos Nombre de la categoría y Estilo tendrán valores predeterminados sensatos, que puedes sobrescribir si es necesario.

Nota: Cuando edites una categoría existente, el campo Tipo de categoría te permitirá agregar o eliminar tipos de categoría. Los tipos de categoría se pueden combinar para que puedas usar funciones como marcar respuestas como soluciones y votar (a través de Discourse Topic Voting) juntas.

En la pestaña Soporte, puedes ajustar algunos de los valores predeterminados para esta categoría o para cualquier categoría de soporte en tu comunidad.

Configuración de la categoría

Estos ajustes solo afectan a la categoría actual.

• Cerrar automáticamente temas resueltos: Cuando se establece, los temas resueltos se cerrarán automáticamente después de este período desde la última respuesta. El valor predeterminado es 2, por lo que los temas resueltos se cerrarán 2 días después de la última respuesta. Establece 0 para desactivar esta configuración.
• Notificar al creador del tema cuando el personal marque una solución: Cuando se selecciona, el creador del tema recibirá una notificación cuando un miembro del personal marque una respuesta como solución.
• Mostrar una casilla de verificación vacía junto a los temas sin resolver en la lista de temas: Cuando se selecciona, muestra una casilla de verificación vacía junto a los temas sin resolver en la lista de temas. Los temas resueltos se muestran con una casilla marcada, lo que ayuda a diferenciar entre temas resueltos y sin resolver.
• Habilitar problemas compartidos: Cuando se selecciona, los usuarios pueden hacer clic en un botón Yo también para indicar que también se ven afectados por el problema. Más información sobre esta función a continuación.

Configuración del sitio

Estos ajustes afectan a todas las categorías de soporte del sitio:

• Etiqueta de problema compartido: Puedes cambiar la etiqueta del botón de problema compartido de Yo también a cualquier otro texto que desees usar.
• Mostrar filtro por estado resuelto: Cuando está habilitado, agrega un filtro de resuelto/sin resuelto en la parte superior de la categoría.
• Priorizar temas resueltos en la búsqueda: Cuando está habilitado, los temas resueltos tendrán prioridad sobre los temas sin resolver en la búsqueda del sitio.
• Mostrar quién marcó como resuelto: Cuando está habilitado, los temas resueltos mostrarán quién marcó el tema como resuelto.

Marcar una solución

El autor del tema y el personal del sitio pueden hacer clic en el botón Solución para marcar la respuesta como la solución a su pregunta.

La respuesta se resaltará entonces en la primera publicación del tema para facilitar el acceso.

Recordatorio de solución marcada

En los temas donde se pueden marcar soluciones, se mostrará un mensaje emergente «¿Se ha respondido a tu pregunta?» cuando se cumplan los siguientes criterios:

• El tema no tiene una respuesta aceptada
• El tema tiene al menos una respuesta de otro usuario
• El autor del tema ha iniciado sesión y puede aceptar una respuesta como solución
• El tema tiene al menos 7 días de antigüedad

Si deseas evitar que se muestre este mensaje emergente, puedes usar el siguiente CSS en un componente de tema para ocultarlo:

.topic-navigation-outlet.no-answer {
    display: none;
}

Detalles adicionales sobre cómo agregar esto a tu sitio

• Ve a /admin/customize/themes
• Haz clic en instalar y luego en crear nuevo
• Asignale un nombre y selecciona ‘componente’.
• Crear
• Agrégalo a tu tema
• Haz clic en el botón Editar CSS/HTML y pega el código en la Pestaña Común

Y guarda.

Problemas compartidos

Cuando está habilitada la opción Habilitar problemas compartidos, los miembros pueden hacer clic en un botón Yo también en la primera publicación de los temas sin resolver para indicar que tienen el mismo problema. Más información.

Después de seleccionarlo, el miembro se establecerá en Seguimiento del tema. Recibirá entonces una notificación cuando el tema esté resuelto. Si los miembros no desean recibir notificaciones cuando los temas que están siguiendo se resuelven, pueden desactivar la configuración Notificarme cuando un tema que sigo obtenga una solución en sus preferencias de notificación.

Filtro resuelto / sin resolver

Cuando está habilitada la opción Mostrar filtro por estado resuelto, los miembros pueden filtrar temas según si están resueltos o no.

También puedes filtrar temas resueltos/sin resolver agregando un parámetro a la URL. Por ejemplo:

https://meta.discourse.org/c/support?solved=yes o Support - Discourse Meta .

Búsqueda

El plugin Solved incluye algunos filtros avanzados adicionales para temas resueltos o sin resolver, que se pueden encontrar en el menú desplegable Dónde temas:

Lo que agregará status:solved o status:unsolved a tu búsqueda.

Configuración

La siguiente tabla enumera la configuración del sitio de Discourse Solved. La configuración de la categoría se puede encontrar arriba.

Nombre	Descripción
solved enabled	Habilitar el plugin solved, permitiendo a los usuarios en categorías especificadas seleccionar soluciones para temas
show who marked solved	Mostrar qué usuario marcó el tema como resuelto.
allow solved on all topics	Permitir a los usuarios seleccionar soluciones en todos los temas (cuando no está marcado, las soluciones se pueden habilitar por categoría o etiqueta)
accept all solutions allowed groups	Grupos que tienen permiso para aceptar soluciones en cualquier tema (incluso cuando no son el OP)
solved quote length	Número de caracteres para citar al mostrar la solución debajo de la primera publicación
solved topics auto close hours	Cerrar automáticamente el tema (n) horas después de la última respuesta una vez que el tema ha sido marcado como resuelto. Establece 0 para desactivar el cierre automático.
show filter by solved status	Mostrar un menú desplegable para filtrar una lista de temas por estado resuelto
disable solved education message	Deshabilitar el mensaje educativo para temas resueltos
accept solutions topic author	Permitir que el autor del tema acepte una solución
solved add schema markup	Agregar marcado de esquema QAPage al HTML para facilitar que los motores de búsqueda muestren soluciones en los resultados de búsqueda
prioritize solved topics in search	Priorizar temas resueltos en los resultados de búsqueda.
enable solved tags	Etiquetas que permitirán a los usuarios seleccionar soluciones

Insignias de Solved

Estas insignias están deshabilitadas de forma predeterminada. Puedes habilitarlas en el área de Insignias en la configuración de administrador.

Nombre	Descripción	Descripción larga	Tipo	Agrupación
¡Resuelto!	Tener una respuesta marcada como Solución	Esta insignia se otorga por tener una respuesta marcada como Solución a un tema. Buen trabajo.		Comunidad
Asesor de orientación	Tener 10 respuestas marcadas como Soluciones	Esta insignia se otorga por tener 10 de tus respuestas marcadas como Soluciones a temas. Eres un verdadero activo para tus compañeros de la comunidad.		Comunidad
Sabihútodo	Tener 50 respuestas marcadas como Soluciones	Esta insignia se otorga por tener 50 de tus respuestas marcadas como Soluciones a temas. Realmente sabes de lo que hablas.		Comunidad
Institución de Soluciones	Tener 150 respuestas marcadas como Soluciones	Esta insignia se otorga por tener 150 de tus respuestas marcadas como Soluciones a temas. Excelente trabajo. Eres oficialmente una Institución de Soluciones.		Comunidad

Historial de desarrollo

A partir del 29 de mayo de 2025, los datos de las soluciones se almacenan en dos tablas:

• Un registro en discourse_solved_solved_topics indica que el tema con topic_id tiene una solución, y también rastrea la información del temporizador de cierre automático.
• Un registro en discourse_solved_topic_answers almacena el answer_post_id y accepter_user_id para la publicación de la solución en sí, así como un solved_topic_id que hace referencia a la columna id del registro discourse_solved_solved_topics del tema.

Este cambio se introdujo en el Discourse PR #39806.

Las columnas heredadas discourse_solved_solved_topics answer_post_id y accepter_user_id se eliminarán en el futuro.

¡Gracias a Western Digital por financiar el desarrollo de este plugin!