Discorso risolto

[Discourse]

	Riepilogo	Discourse Solved permette agli autori dei topic e al personale di segnare una risposta come soluzione del topic.
	Guida all’installazione	Questo plugin è integrato nel nucleo di Discourse. Non è necessario installare il plugin separatamente.

Poiché si tratta di un #plugin ufficiale mantenuto dal team di Discourse, le richieste di #supporto, Contribute > Bug, Contribute > UX e Contribute > Feature possono essere inviate nelle rispettive categorie qui su Meta, taggandole con il tag appropriato del plugin. Clicca su un link qui sotto per crearne uno.

Supporto Bug UX Funzionalità

Sebbene Discourse Solved possa essere utilizzato in una varietà di casi d’uso, questa documentazione si concentra sul caso d’uso principale di una categoria di supporto o Q&A.

Nota: Discourse Solved non è disponibile nel piano gratuito.

Configurazione di una categoria di supporto

Quando crei una nuova categoria, scegli il tipo supporto per attivare Discourse Solved nella categoria.

I campi Nome categoria e Stile verranno preimpostati con valori predefiniti ragionevoli, che puoi sovrascrivere se necessario.

Nota: Quando si modifica una categoria esistente, il campo Tipo di categoria consentirà di aggiungere o rimuovere i tipi di categoria. I tipi di categoria possono essere combinati, quindi è possibile utilizzare funzionalità come la contrassegnazione delle risposte come soluzioni e i voti (tramite Discourse Topic Voting) insieme.

Nella scheda Supporto, è possibile regolare alcune delle impostazioni predefinite per questa categoria o per tutte le categorie di supporto nella tua community.

Impostazioni della categoria

Queste impostazioni influiscono solo sulla categoria corrente.

• Chiudi automaticamente i topic risolti: Quando impostato, i topic risolti si chiuderanno automaticamente dopo questa durata dall’ultima risposta. Imposta su 0 per disabilitare l’impostazione.
• Notifica l’autore del topic quando il personale contrassegna una soluzione: Quando selezionato, l’autore del topic riceverà una notifica quando un membro del personale contrassegna una risposta come soluzione.
• Visualizza una casella di controllo vuota accanto ai topic non risolti nell’elenco dei topic: Quando selezionato, mostra una casella di controllo vuota accanto ai topic non risolti nell’elenco dei topic. I topic risolti vengono visualizzati con una casella selezionata, quindi questo aiuta a differenziare tra topic risolti e non risolti.
• Abilita problemi condivisi: Quando selezionato, gli utenti possono fare clic su un pulsante Anch’io per indicare che sono anche interessati dal problema. Ulteriori informazioni su questa funzionalità di seguito.

Impostazioni del sito

Queste impostazioni influiscono su tutte le categorie di supporto del sito:

• Etichetta problema condiviso: Puoi modificare l’etichetta del pulsante problema condiviso da Anch’io al testo che preferisci.
• Mostra filtro per stato di risoluzione: Quando abilitato, aggiungi un filtro risolto/non risolto nella parte superiore della categoria.
• Prioritizza i topic risolti nella ricerca: Quando abilitato, i topic risolti avranno la priorità rispetto ai topic non risolti nella ricerca del sito.
• Mostra chi ha contrassegnato come risolto: Quando abilitato, i topic risolti mostreranno chi ha contrassegnato il topic come risolto.

Contrassegnare una soluzione

L’autore del topic e il personale del sito possono fare clic sul pulsante Soluzione per contrassegnare la risposta come soluzione alla loro domanda.

La risposta verrà quindi evidenziata nel primo post del topic per un facile accesso.

Promemoria della soluzione contrassegnata

Nei topic in cui è possibile contrassegnare le soluzioni, verrà visualizzato un messaggio popup “La tua domanda è stata risposta” quando sono soddisfatti i seguenti criteri:

• Il topic non ha una risposta accettata
• Il topic ha almeno una risposta da un altro utente
• L’autore del topic è connesso e può accettare una risposta come risposta
• Il topic esiste da almeno 7 giorni

Se desideri impedire la visualizzazione di questo messaggio popup, puoi utilizzare il seguente CSS in un componente del tema per nasconderlo:

.topic-navigation-outlet.no-answer {
    display: none;
}

Dettagli aggiuntivi su come aggiungerlo al tuo sito

• Vai su /admin/customize/themes
• Clicca su installa e poi crea nuovo
• Dagli un nome e seleziona ‘componente’.
• Crea
• Aggiungilo al tuo tema
• Clicca sul pulsante Modifica CSS/HTML e incolla il codice nella Scheda Comune

E salva.

Problemi condivisi

Quando Abilita problemi condivisi è abilitato, i membri possono fare clic su un pulsante Anch’io nel primo post dei topic non risolti per segnalare che hanno lo stesso problema. Scopri di più.

Dopo aver selezionato questa opzione, il membro verrà impostato su In seguito al topic. Riceveranno quindi una notifica quando il topic viene risolto. Se i membri non vogliono ricevere notifiche quando i topic che stanno seguendo vengono risolti, possono disabilitare l’impostazione Notificami quando un topic che sto seguendo riceve una soluzione nelle loro preferenze di notifica.

Filtro risolto/non risolto

Quando Mostra filtro per stato di risoluzione è abilitato, i membri possono filtrare i topic in base al fatto che siano risolti o meno.

È anche possibile filtrare i topic risolti/non risolti aggiungendo un parametro all’URL. Ad esempio:

https://meta.discourse.org/c/support?solved=yes o Support - Discourse Meta .

Ricerca

Il plugin Solved include alcuni filtri avanzati aggiuntivi per i topic risolti o non risolti, che possono essere trovati nel menu a discesa Dove i topic:

Ciò aggiungerà status:solved o status:unsolved alla tua ricerca.

Impostazioni

La tabella seguente elenca le impostazioni del sito di Discourse Solved. Le impostazioni della categoria si trovano sopra.

Nome	Descrizione
solved enabled	Abilita il plugin solved, consentendo agli utenti nelle categorie specificate di selezionare le soluzioni per i topic
show who marked solved	Mostra quale utente ha contrassegnato il topic come risolto.
allow solved on all topics	Consenti agli utenti di selezionare le soluzioni su tutti i topic (quando non selezionato, le soluzioni possono essere abilitate per categoria o tag)
accept all solutions allowed groups	Gruppi autorizzati ad accettare soluzioni su qualsiasi topic (anche quando non sono l’autore originale)
solved quote length	Numero di caratteri da citare quando si visualizza la soluzione sotto il primo post
solved topics auto close hours	Chiudi automaticamente il topic (n) ore dopo l’ultima risposta una volta che il topic è stato contrassegnato come risolto. Imposta su 0 per disabilitare la chiusura automatica.
show filter by solved status	Mostra un menu a discesa per filtrare un elenco di topic per stato di risoluzione
disable solved education message	Disabilita il messaggio educativo per i topic risolti
accept solutions topic author	Consenti all’autore del topic di accettare una soluzione
solved add schema markup	Aggiungi la marcatura dello schema QAPage all’HTML per facilitare la visualizzazione delle soluzioni nei risultati di ricerca da parte dei motori di ricerca
prioritize solved topics in search	Prioritizza i topic risolti nei risultati di ricerca.
enable solved tags	Tag che consentiranno agli utenti di selezionare le soluzioni

Badge Solved

Questi badge sono disabilitati per impostazione predefinita. È possibile abilitarli nell’area Badge nelle impostazioni di amministrazione.

Nome	Descrizione	Descrizione estesa	Tipo	Raggruppamento
Risolto!	Hai una risposta contrassegnata come Soluzione	Questo badge viene assegnato per aver avuto una risposta contrassegnata come Soluzione di un topic. Ottimo lavoro.		Community
Consulente di orientamento	Hai 10 risposte contrassegnate come Soluzioni	Questo badge viene assegnato per aver avuto 10 delle tue risposte contrassegnate come Soluzioni di topic. Sei una vera risorsa per i membri della tua community.		Community
Sai tutto	Hai 50 risposte contrassegnate come Soluzioni	Questo badge viene assegnato per aver avuto 50 delle tue risposte contrassegnate come Soluzioni di topic. Conosci davvero bene l’argomento.		Community
Istituzione della soluzione	Hai 150 risposte contrassegnate come Soluzioni	Questo badge viene assegnato per aver avuto 150 delle tue risposte contrassegnate come Soluzioni di topic. Eccellente lavoro. Sei ufficialmente un’Istituzione della soluzione.		Community

Storia dello sviluppo

A partire dal 29 maggio 2025, i dati delle soluzioni sono memorizzati in due tabelle:

• Un record in discourse_solved_solved_topics indica che il topic con topic_id ha una soluzione e traccia anche le informazioni sul timer di chiusura automatica.
• Un record in discourse_solved_topic_answers memorizza l’answer_post_id e l’accepter_user_id per il post della soluzione stessa, nonché un solved_topic_id che fa riferimento alla colonna id del record discourse_solved_solved_topics del topic.

Questa modifica è stata introdotta nel Discourse PR #39806.

Le colonne legacy discourse_solved_solved_topics answer_post_id e accepter_user_id verranno rimosse in futuro.

Grazie a Western Digital per aver finanziato lo sviluppo di questo plugin!